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ALGEMENE VOORWAARDEN Zantipoux

ARTIKEL 1 DEFINITIES

  1. Zantipoux, gevestigd te Ransart , BTW-nummer BE0748923043, wordt in deze algemene voorwaarden aangeduid als salon.

  2. De wederpartij wordt in deze algemene voorwaarden aangeduid als klant.

  3. Met de overeenkomst wordt bedoeld de overeenkomst van de opdracht op grond waarvan salon tegen betaling van honorarium en kosten jegens de klant werkzaamheden voor klant verricht en waarbij de algemene voorwaarden van toepassing zijn verklaard.

ARTIKEL 2 TOEPASSELIJKHEID ALGEMENE VOORWAARDEN

  1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, facturen, werkzaamheden, overeenkomsten en levering van overige diensten en producten door of namens salon waarop zij deze voorwaarden van toepassing heeft verklaard, voor zover van deze voorwaarden niet uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken.

  2. Van toepassing is steeds de laatst toegezonden versie van deze algemene voorwaarden.

  3. De toepasselijkheid van de algemene voorwaarden van de klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

  4. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd mochten worden, dan blijft het overige in deze algemene voorwaarden bepaalde volledig van toepassing.

  5. Indien zich een situatie voordoet die niet wordt gedekt door deze algemene voorwaarden, zal de situatie worden bekeken vanuit de geest van deze voorwaarden.

ARTIKEL 3 AANBOD

  1. salon kan niet aan haar aanbod worden gehouden indien de klant redelijkerwijs kon begrijpen dat het aanbod, of een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.

  2. Een aanbod geldt niet automatisch voor vervolgafspraken.

ARTIKEL 4 TARIEVEN EN BETALINGEN

  1. De overeenkomst wordt aangegaan voor bepaalde tijd, tenzij uit de aard van de overeenkomst anders voortvloeit of indien partijen uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeenkomen.

  2. De bij het aangaan van de overeenkomst overeengekomen tarieven zijn gebaseerd op het op dat moment gehanteerde prijspeil. salon heeft het recht de op enig moment, wanneer gewijzigde omstandigheden dit verlangen, aan te passen. Aangepaste tarieven worden zo spoedig mogelijk medegedeeld aan de klant.

  3. Indien de klant in gebreke blijft in de tijdige betaling van een factuur, is deze van rechtswege in verzuim en wettelijke rente verschuldigd. De rente over het opeisbare bedrag zal worden berekend vanaf het moment dat de klant in verzuim is tot aan het moment van voldoening van het volledig verschuldigde bedrag.

  4. Klant betaalt een aanbetaling voor de behandeling en gaat hiermee akkoord. Een aanbetaling wordt nooit terugbetaald maar wordt tegoed gehouden voor de volgende afspraak.

  5. Indien de klant in gebreke of in verzuim is in de nakoming van zijn verplichtingen, komen alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte voor rekening van de klant.

ARTIKEL 5 INFORMATIEVERSTREKKING KLANT

  1. Klant stelt alle informatie die voor de uitvoering van de opdracht relevant is tijdig beschikbaar aan salon.

  2. Klant staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de ter beschikking gestelde gegevens, ook indien deze van derden afkomstig zijn. salon zal de gegevens vertrouwelijk behandelen.

  3. Klant vrijwaart salon voor elke schade die voortvloeit uit het niet voldoen aan het in dit artikel gestelde.

  4. Stelt klant niet of niet tijdig de verlangde gegevens beschikbaar en loopt de uitvoering van de opdracht hierdoor vertraging op, dan komen de daaruit voortvloeiende extra kosten voor rekening van salon.

  5. salon is te allen tijde gerechtigd een overeenkomst te weigeren op basis van verstrekte informatie of wanneer hygiëne en/of gezondheid van een der partijen in het geding komt.

ARTIKEL 6 UITVOERING VAN DE OVEREENKOMST

  1. salon voert opdracht naar beste inzicht en vermogen uit, op basis van de door klant verstrekte informatie. Zij is niet aansprakelijk voor het niet bereiken van het resultaat dat klant beoogde, tenzij dit aan de grove schuld van salon te wijten is. Deze beoordeling komt enkel toe aan salon. In een dergelijk geval heeft klant recht op een nieuwe behandeling, zonder aanvullende schadevergoeding.

  2. Indien klant een behandeling wenst tegen advies van salon in, is dit geheel op eigen verantwoordelijkheid van klant.

ARTIKEL 7 WIJZIGING EN ANNULERING

  1. In het geval voor onvoorziene omstandigheden heeft salon de mogelijkheid een behandeling te onderbreken, verplaatsen of annuleren. Van onvoorziene omstandigheden is onder meer sprake in geval van ziekte van salon en omstandigheden die zich voordoen met betrekking tot materialen welke voor een behoorlijke uitvoering van de behandeling noodzakelijk zijn. salon maakt een wijziging zoals bedoeld in dit lid zo spoedig mogelijk kenbaar aan klant. Indien een vervangende datum niet mogelijk of gewenst is, kan de afspraak kosteloos worden geannuleerd.

  2. Klant heeft voor de aankoop van fysieke producten en materialen uit de salon 48 uur na aankoop de mogelijkheid te producten te retourneren, mits deze ongeopend en ongebruikt zijn en de aankoopbon wordt getoond.

  3. CONDITIONS DE RÉSERVATION ET RÈGLEMENT ZANTIPOUX

    En réservant chez Zantipoux, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté les conditions suivantes.

    RENDEZ-VOUS ET ORGANISATION DU PLANNING

    Afin d’éviter les trous dans le planning et de permettre la prise en charge des traitements plus longs, le premier créneau disponible est proposé en priorité. Il n’est donc pas toujours possible de choisir librement une heure plus tardive lorsqu’un créneau précédent est encore disponible.

    Pour les enfants scolarisés, une attestation de prise en charge peut être remise sur demande afin de justifier le rendez-vous auprès de l’établissement scolaire. Cette attestation n’est pas un certificat médical.

    Merci d’indiquer toutes les personnes concernées par le rendez-vous lors de la réservation. L’ajout d’une personne sur place ne garantit pas qu’elle pourra être traitée le jour même.

    Un traitement dure généralement environ 1 h 15, mais sa durée peut être plus courte ou plus longue selon la situation.

    PONCTUALITÉ : NI TROP TÔT, NI TROP TARD

    Merci de vous présenter idéalement 5 minutes avant votre rendez-vous.

    Il est inutile de venir 20, 30 ou 40 minutes à l’avance. Arriver très tôt ne permet pas de commencer le soin plus tôt et peut perturber l’organisation du centre. Nous pourrons vous demander d’attendre l’heure prévue avant d’entrer.

    En cas d’imprévu ou de retard, merci de nous prévenir avant l’heure du rendez-vous, dès que possible.

    Au-delà de 10 minutes de retard, le rendez-vous peut être annulé s’il n’est plus possible d’effectuer correctement la prise en charge sans pénaliser les rendez-vous suivants. Prévenir d’un retard ne garantit pas que le rendez-vous pourra être maintenu.

    ACOMPTE, ANNULATION ET REPORT

    Un acompte est obligatoire afin de confirmer la réservation. Son montant dépend de la prestation sélectionnée et sera déduit du montant final.

    Toute demande d’annulation ou de report doit être effectuée au minimum 3 heures avant le rendez-vous pour permettre le transfert de l’acompte.

    Un même acompte peut être transféré maximum deux fois. À partir du troisième report demandé, un nouvel acompte sera nécessaire.

    En cas d’annulation ou de report moins de 3 heures avant le rendez-vous, de non-présentation ou de retard empêchant la prise en charge, l’acompte est perdu. Un nouvel acompte sera nécessaire pour réserver.

    Un rendez-vous reporté est replacé selon les disponibilités du planning. Un report ne garantit donc pas un rendez-vous le lendemain ou dans les 24 heures.

    Si Zantipoux doit exceptionnellement déplacer ou annuler votre rendez-vous, aucune pénalité ne vous sera appliquée. Vous pourrez choisir le créneau qui vous convient parmi les disponibilités proposées.

    TARIFS ET LONGUEUR DES CHEVEUX

    Les tarifs sont déterminés selon la longueur réelle des cheveux, indépendamment du sexe ou du type de cheveux.

    Très courts – 39 € : cheveux très courts au-dessus des oreilles OU enfant de moins de 3 ans, quelle que soit sa longueur de cheveux.

    Courts – 69 € : cheveux sur tout le niveau de l’oreille.

    Mi-longs – 79 € : entre les oreilles et le dessus des épaules.

    Longs – 89 € : en dessous des épaules (omoplates) jusqu’au milieu du dos.

    Très longs – 99 € : à partir du milieu du dos, sans limite de longueur.

    La longueur est vérifiée à l’arrivée. Si une catégorie ne correspondant pas à la longueur réelle a été sélectionnée, le tarif sera automatiquement adapté. L’acompte déjà payé reste bien entendu déduit du montant final.

    Il n’existe aucun supplément lié au type de cheveux : cheveux crépus, métissés, bouclés, épais, etc.

    Les cheveux doivent cependant arriver correctement démêlés. Lorsqu’un démêlage important est nécessaire avant de pouvoir commencer le soin, un supplément de 20 € peut être demandé en fonction du travail supplémentaire nécessaire.

    CONTRÔLE DE LA FAMILLE

    Lorsqu’une personne de la famille a des poux, nous recommandons vivement que les frères, sœurs et autres membres du foyer susceptibles d’être concernés viennent également afin d’être contrôlés.

    Un contrôle prend généralement 5 à 10 minutes et ne nécessite pas de rendez-vous séparé lorsqu’il accompagne un rendez-vous déjà prévu.

    Ne pas voir de poux soi-même ne signifie pas nécessairement qu’il n’y en a pas. Notre expérience permet de détecter des infestations parfois très discrètes.

    Le contrôle ne garantit toutefois pas que toutes les personnes positives pourront être traitées immédiatement. Cela dépendra du temps disponible dans le planning.

    UN TRAITEMENT = DEUX PASSAGES

    Le tarif d’un traitement Zantipoux comprend deux passages prévus d’office.

    Ces deux rendez-vous font partie intégrante de la prise en charge.

    Dans certaines situations, après évaluation, l’équipe Zantipoux peut déterminer qu’un seul passage est suffisant.

    Cette décision appartient exclusivement à l’équipe Zantipoux.

    Le prix du traitement reste identique lorsqu’un seul passage est jugé suffisant : le tarif correspond à la prise en charge complète et non à un prix calculé par passage.

    Lorsque deux passages sont nécessaires, le deuxième rendez-vous est aussi important que le premier.

    Si le client ne se présente pas au deuxième passage alors que celui-ci est maintenu par Zantipoux, la prise en charge ne pourra pas être considérée comme terminée et Zantipoux ne pourra pas garantir son résultat.

    ENFANTS ET DÉROULEMENT DU SOIN

    Tous les enfants sont les bienvenus. Nous adaptons autant que possible notre manière de travailler aux besoins et aux particularités de chacun.

    Le soin doit néanmoins pouvoir être réalisé correctement et dans le respect de tous.

    Si le comportement d’un enfant empêche le bon déroulement du soin et que l’accompagnant n’intervient pas suffisamment, l’équipe Zantipoux peut intervenir directement auprès de l’enfant, calmement mais fermement, afin de permettre la poursuite du traitement.

    La bienveillance et le respect restent non négociables.

    ÉCRANS : INTERDITS AVANT 12 ANS

    Les téléphones, tablettes, consoles de jeux et autres écrans sont interdits aux enfants de moins de 12 ans pendant leur présence chez Zantipoux.

    Cette règle fait partie de notre approche : nous souhaitons que l’enfant participe à sa prise en charge, échange avec nous et comprenne ce qui lui arrive.

    Le soin est aussi un moment de pédagogie. Nous expliquons aux enfants, avec des mots adaptés à leur âge, ce que sont les poux, comment ils vivent, comment ils se transmettent et les bons réflexes à connaître.

    Notre objectif est qu’ils repartent rassurés, informés et acteurs de leur traitement, plutôt que simplement occupés devant un écran.

    Des jeux et jouets sont mis à leur disposition au centre et notre équipe échange avec eux tout au long de leur présence.

    Nous demandons donc aux parents et accompagnants de respecter cette démarche et de ne pas remettre d’écran aux enfants de moins de 12 ans.

    À partir de 12 ans, leur utilisation est autorisée dans la mesure où elle ne gêne pas le bon déroulement du soin.

    INFESTATIONS IMPORTANTES

    Chez Zantipoux, personne n’est jugé sur l’importance ou l’ancienneté d’une infestation.

    Lors d’une première prise en charge, même une infestation très importante n’entraîne aucun supplément lié à sa gravité.

    En revanche, lors d’une nouvelle prise en charge ultérieure pour une infestation à nouveau exceptionnellement importante, un supplément peut être demandé lorsque la situation nécessite un temps et un travail supplémentaires importants.

    APRÈS LE TRAITEMENT

    Chez Zantipoux, nous ne vous imposons pas automatiquement de laver toute la maison, la literie, les peluches, la voiture, les brosses ou l’ensemble de vos affaires.

    Nous vous expliquons ce qui est réellement utile dans votre situation, selon la réalité du pou et son mode de vie.

    Votre rôle est simplement de respecter les rendez-vous nécessaires et les conseils donnés lors de votre prise en charge.

    RÉSULTAT, NOUVELLE CONTAMINATION ET RÉCLAMATION

    Zantipoux traite l’infestation présente au moment de la prise en charge. Un traitement correctement réalisé ne protège pas d’une nouvelle contamination ultérieure.

    Une personne peut donc être correctement débarrassée de ses poux puis en attraper à nouveau après une nouvelle exposition.

    Une présence de poux plusieurs semaines ou plusieurs mois après le traitement ne signifie donc pas automatiquement que celui-ci a échoué.

    Toute question ou réclamation concernant directement la prise en charge doit nous être signalée dans un délai maximum de 15 jours après le dernier passage effectué, afin que nous puissions évaluer la situation.

    Lorsqu’un deuxième passage était prévu et que l’équipe Zantipoux n’avait pas déterminé qu’un seul passage suffisait, mais que ce deuxième rendez-vous n’a pas été effectué, la prise en charge ne peut pas être considérée comme terminée.

    APPELS TÉLÉPHONIQUES

    Afin de garder notre ligne disponible pour toutes les familles, les appels destinés à la prise de rendez-vous doivent rester courts et pratiques, idéalement 2 à 3 minutes.

    Nous comprenons parfaitement que la situation puisse être stressante ou épuisante. Les questions détaillées, l’historique de la situation et les explications nécessaires pourront être abordés tranquillement lors de votre venue au centre.

    NOTRE ENGAGEMENT

    Zantipoux accueille chaque famille avec bienveillance et sans jugement, quelle que soit la durée ou l’importance de la situation.

    Ces règles ne sont pas là pour juger ou compliquer votre prise en charge. Elles nous permettent de travailler correctement, de respecter chaque rendez-vous et de consacrer notre temps à ce qui compte réellement : vous aider, vous informer avec honnêteté et vous débarrasser des poux dans les meilleures conditions possibles.

ARTIKEL 8 AANSPRAKELIJKHEID SCHADE

  1. salon is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit deze overeenkomst, tenzij de schade opzettelijk of met grove schuld is veroorzaakt.

  2. salon is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade die eventueel zou zijn opgelopen tijdens een behandeling.

  3. salon is niet aansprakelijk voor schade ontstaan doordat zij is uitgegaan van door of namens klant verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens.

  4. salon is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadigingen van persoonlijke eigendommen van de klant gedurende een overeenkomst op locatie.

  5. Klant blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het toepassen of uitvoeren van kennis of handelingen zoals opgedaan tijdens een behandeling. Tevens is klant zelf verantwoordelijk voor het tegen de advies van de salon in handelen. Zie ook artikel 6 van deze voorwaarden.

  6. Klant vrijwaart salon tegen alle aanspraken van derden die verband houden met de door salon geleverde diensten.

ARTIKEL 9 INTELLECTUEEL EIGENDOM

  1. De intellectuele eigendomsrechten op de door salon aan klant ter beschikking gestelde materialen, advies en content berusten bij salon. Het is klant nadrukkelijk niet toegestaan het materiaal en verstrekte documentatie te verveelvoudigen, openbaar te maken of aan derden beschikbaar te stellen zonder voorafgaande toestemming.

  2. Elke handeling in strijd met het in het vorige lid van dit artikel gestelde wordt gezien als inbreuk op het auteursrecht.

  3. Bij inbreuk komt salon een vergoeding toe ter hoogte van tenminste driemaal de door haar gebruikelijk gehanteerde licentievergoeding voor een dergelijke vorm van gebruik, zonder enig recht te verliezen op vergoeding van overige geleden schade.

  4. Met het aangaan van de overeenkomst geeft klant salon toestemming beeldmateriaal van de door salon gecreëerde kapsels te gebruiken voor advertenties, social media, tijdschriftartikelen, drukwerk, beursmateriaal, portfolio en demonstratiemateriaal, tenzij hier voorafgaand aan de behandeling uitdrukkelijk bezwaar tegen wordt gemaakt.

ARTIKEL 10 BIJZONDERE BEPALINGEN

  1. Beide partijen zijn gehouden tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van hun overeenkomst hebben verkregen. Klant wordt voor meer informatie verwezen naar de privacyverklaring.

  2. salon werkt met spaarkaarten, waarbij een volle spaarkaart recht geeft op een korting van 10% op een volgende behandeling. Klant is zelf verantwoordelijk voor het verstrekken en behouden van de spaarkaart.

ARTIKEL 11 KLACHTEN

  1. Klant is verplicht om klachten over de geleverde diensten en behandelingen binnen 7 kalenderdagen na het ontstaan van de klacht schriftelijk en gemotiveerd kenbaar te maken aan salon.

  2. De salon is niet verplicht geld terug te geven bij ontevredenheid van de klant, maar er zal een passende oplossing worden gezocht.

  3. Indien van een gebrek later melding wordt gemaakt, dan komt de klant geen absoluut recht meer toe op herstel, vervanging of schadeloosstelling.

  4. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op.

ARTIKEL 12 GESCHILBESLECHTING

  1. Op deze algemene voorwaarden is het Belgische recht van toepassing.

  2. Partijen zullen enkel een beroep op de rechter doen nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen een geschil in onderling overleg te beslechten. Partijen zullen enkel worden beslecht in het arrondissement waarin salon is gevestigd.

  3. In afwijking van de wettelijke verjaringstermijnen, bedraagt de verjaringstermijn van alle vorderingen en verweren jegens salon en betrokken derden 12 maanden.